Servicevilkår
Sidst opdateret: 25. august 2026
Disse betingelser gælder for brugen af vores webshop og for alle bestillinger, der afgives her. Læs dem, før du handler — ved at afgive en bestilling accepterer du dem.
1. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Lund | København Firmanavn: Lund ApS Adresse: Kalvebod Brygge 59, 1560 København V, Danmark Telefon: +45 33 36 64 00 E-mail: kundeservice@lund-kobenhavn.com Kundeservice: Mandag–fredag 08.00–20.00 · Lørdag–søndag 08.00–16.00
Købsaftalen indgås udelukkende mellem dig og Lund ApS.
2. Definitioner
Forbruger — den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, og som indgår aftale med os. Fjernsalgsaftale — en aftale indgået udelukkende via fjernkommunikation, f.eks. vores hjemmeside. Fortrydelsesfrist — den periode, inden for hvilken du kan fortryde dit køb. Varigt medium — ethvert middel, der gør det muligt at gemme oplysninger, så de kan tilgås igen senere.
3. Anvendelse
Disse betingelser gælder for ethvert tilbud fra os og enhver aftale mellem os og forbrugeren.
Inden aftalen indgås, stilles teksten til rådighed elektronisk, så du nemt kan gemme eller udskrive den.
Er en bestemmelse ugyldig, forbliver de øvrige gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en, der ligger så tæt som muligt på det oprindelige formål.
4. Tilbuddet
Et tilbud med begrænset gyldighed eller særlige betingelser angiver dette tydeligt.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig beskrivelse af produkterne, detaljeret nok til, at du kan vurdere det. Billederne er retvisende, men vi kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til virkeligheden, da dette afhænger af skærm og lysforhold. Mål og størrelser er omtrentlige, medmindre andet er angivet.
Åbenlyse skrivefejl og prisfejl binder os ikke.
5. Prisen
Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Det beløb, du ser ved kassen, er det beløb, du betaler.
Levering er gratis, og der tilkommer ingen told-, import- eller behandlingsgebyrer ved modtagelsen.
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne ikke, bortset fra ændringer som følge af momssatser eller lovbestemmelser.
6. Aftalen
Aftalen er indgået, når du accepterer tilbuddet og vi bekræfter din bestilling på e-mail.
Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø.
Vi kan afvise en bestilling med begrundelse — eksempelvis ved manglende lagerbeholdning, åbenlys prisfejl, mistanke om svindel eller manglende betaling. Har du allerede betalt, refunderer vi hele beløbet.
Modtager du ikke en ordrebekræftelse inden for kort tid, så tjek først dit spamfilter.
7. Betaling
Betaling sker ved bestilling med de betalingsmetoder, der vises ved kassen. Bestillingen behandles og afsendes, når betalingen er gennemført.
Alle betalinger håndteres af en PCI-DSS-certificeret betalingsudbyder. Vi opbevarer ikke fuldstændige kortoplysninger.
Du bedes straks oplyse os om unøjagtigheder i dine betalingsoplysninger. Afvises eller tilbageføres en betaling, kan vi annullere bestillingen.
8. Levering
Leveringsstedet er den adresse, du har oplyst. Behandlings- og leveringstider fremgår af vores fragtbetingelser.
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst påhviler os, indtil varen er leveret til dig.
Vi udfører accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Kan vi ikke overholde fristen, informerer vi dig, og du kan vælge enten at vente på en ny leveringsdato eller at ophæve aftalen uden omkostninger med fuld refusion.
9. Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, regnet fra dagen efter du — eller en person, du har udpeget — modtager varen.
Vi udvider fristen frivilligt til 30 dage. Du kan altså fortryde dit køb inden for 30 dage, uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesretten gælder også, efter at bestillingen er afsendt, og også for nedsatte varer.
Sådan fortryder du
- Meddel os det skriftligt, f.eks. på kundeservice@lund-kobenhavn.com, med dit ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 11.
- Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og et returnummer.
- Send varen retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
I fortrydelsesperioden skal du håndtere varen og emballagen med omhu og kun bruge varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du vil beholde den — som du ville gøre i en fysisk butik. Ved brugsspor derudover kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
Du bør kunne dokumentere rettidig returnering, f.eks. med en forsendelseskvittering.
Refusion
Vi refunderer hele beløbet — inklusive de oprindelige leveringsomkostninger — senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Refusionen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi opkræver ingen gebyrer for refusionen. Afhængigt af din bank kan der gå yderligere 3–5 hverdage, før beløbet står på din konto.
Returomkostninger
Ved fortrydelse eller ombytning betaler du selv returforsendelsen. Ved fejl, skade eller forkert vare betaler vi — og sørger for en returlabel, så du ikke har udgifter.
Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, forseglede varer der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres når forseglingen er brudt, samt varer der forældes hurtigt.
Undtagelsen gælder kun, hvis den er tydeligt angivet på produktsiden inden købet.
10. Overensstemmelse og reklamation
Vi indestår for, at produkterne stemmer overens med aftalen, med de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, og med gældende lovgivning.
Du har to års reklamationsret efter købeloven på mangler, der var til stede ved leveringen — typisk fabrikations- eller materialefejl.
Ved en berettiget mangel kan du kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Reklamer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen — gerne med billeder. Viser reklamationen sig berettiget, dækker vi fragtomkostningerne.
Reklamationsretten gælder ikke, hvis du selv har repareret eller ændret produktet, eller hvis det er behandlet skødesløst eller i strid med vores anvisninger. Normal slitage er ikke omfattet.
11. Standardfortrydelsesformular
Udfyld kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende. En e-mail er også tilstrækkelig.
Til: Lund ApS, Kalvebod Brygge 59, 1560 København V, Danmark kundeservice@lund-kobenhavn.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrugerens navn: ______________________ Forbrugerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (kun hvis formularen sendes på papir)
Dato: ______________
12. Personoplysninger
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
13. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på hjemmesiden — tekst, billeder, produktfotografi, logoer og design — ejes af Lund ApS eller selskabets licensgivere.
Uden vores forudgående skriftlige samtykke må du ikke kopiere, distribuere, ændre eller kommercielt udnytte noget af dette.
14. Ansvar
Vi garanterer ikke, at hjemmesiden altid er tilgængelig, uafbrudt eller fejlfri.
Vores samlede ansvar i forbindelse med en bestilling er begrænset til det beløb, du har betalt for den. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader.
Disse begrænsninger gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade, eller hvor ansvarsbegrænsning ikke er tilladt efter loven. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger består uændret.
15. Klageprocedure
Har du en klage, så beskriv den tydeligt og send den til kundeservice@lund-kobenhavn.com. Vi besvarer klager inden for 14 dage fra modtagelsen. Kræver sagen længere tid, oplyser vi det inden for samme frist samt hvornår du kan forvente et svar.
Finder vi klagen berettiget, retter vi op på det — du vælger selv mellem omlevering, reparation eller refusion i overensstemmelse med købeloven.
Kommer vi ikke til enighed, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Center for Klageløsning Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk
Du kan også benytte Europa-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr. Angiv i så fald vores e-mailadresse.
16. Lovvalg og værneting
Disse betingelser er underlagt dansk ret.
Tvister behandles ved Københavns Byret. Som forbruger kan du altid anlægge sag ved retten på dit eget hjemsted, og ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland gælder uanset.
17. Ændringer
Den til enhver tid gældende version findes på denne side med datoen for seneste opdatering øverst. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft for allerede afgivne bestillinger.
18. Kontakt
Lund ApS Kalvebod Brygge 59, 1560 København V, Danmark kundeservice@lund-kobenhavn.com · +45 33 36 64 00 Mandag–fredag 08.00–20.00 · Lørdag–søndag 08.00–16.00