Servicevilkår

Servicevilkår

Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv, og som indgår en aftale med os.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt at gemme oplysninger rettet personligt til forbrugeren, så de kan tilgås igen senere.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen inden for fortrydelsesfristen.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået udelukkende via en eller flere teknikker til fjernkommunikation (f.eks. vores hjemmeside).

Vores identitet

Butiksnavn: Lund | København
Firmanavn: Lund ApS
Adresse: Nørrebrogade 31, 2200 København N, Danmark
Email: kundeservice@lund-kobenhavn.com

Anvendelighed

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra os og enhver aftale indgået mellem os og forbrugeren. Inden en aftale indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren, enten på hjemmesiden eller elektronisk, så den nemt kan gemmes af forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår er ugyldige, forbliver de øvrige bestemmelser gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en tilsvarende bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på det oprindelige formål.

Tilbuddet

Et tilbud med begrænset gyldighed eller særlige betingelser vil tydeligt angive dette. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Billeder er en sand repræsentation af produkterne, men vi kan ikke garantere, at viste farver svarer nøjagtigt til produktets virkelige farve. Åbenlyse fejl binder os ikke.

Hvert tilbud angiver klart prisen (eksklusive eventuelle told- og importafgifter, som er kundens ansvar og risiko, hvis varen leveres fra uden for EU), forsendelsesomkostninger, betalings- og leveringsmetode, samt om fortrydelsesretten gælder.

Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser. Ved elektronisk accept bekræfter vi straks modtagelsen elektronisk. Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte overførslen af data og sikre et sikkert webmiljø.

Vi kan undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, og har ret til at afvise en ordre med begrundelse, hvis der er gode grunde hertil.

Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at angive årsager i 14 dage. Denne frist starter dagen efter, at forbrugeren (eller en af forbrugeren udpeget repræsentant) har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu, og kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om man ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal dette meddeles skriftligt (f.eks. via e-mail) inden for 14 dage efter modtagelse, og produktet skal returneres inden for 14 dage herefter. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering, f.eks. med en forsendelseskvittering.

Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, bæres omkostningerne ved returnering af forbrugeren. Har forbrugeren betalt et beløb, refunderes dette hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at varen er modtaget retur, eller at der kan dokumenteres fuldstændig returnering.

Udelukkelse af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som klart er af personlig karakter, som ikke kan returneres af hensyn til deres natur, eller som er hurtigt fordærvelige. Udelukkelsen gælder kun, hvis den er tydeligt angivet i tilbuddet inden aftalens indgåelse.

Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne ikke, bortset fra ændringer som følge af momssatser. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser. Alle priser tages med forbehold for tryk- og prissætningsfejl.

Hvis varerne leveres fra et sted uden for EU, kan post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller toldafgifter direkte hos modtageren af varerne; disse omkostninger er ikke inkluderet i den angivne pris.

Overensstemmelse og garanti

Vi garanterer, at vores produkter overholder aftalen og de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, samt gældende lovgivning på tidspunktet for aftalens indgåelse. Defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til os inden for 14 dage efter levering og returneres i original emballage og stand.

Garantien gælder ikke, hvis forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet, eller hvis produktet er blevet behandlet skødesløst eller i strid med vores instruktioner.

Levering og udførelse

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst. Vi udfører accepterede ordrer med passende hastighed og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse informeres forbrugeren senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet, og forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.

Risikoen for skade eller tab af produkter påhviler os indtil levering til forbrugeren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage. Forbrugeren skal straks rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger. Ved manglende betaling kan vi opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er informeret om på forhånd.

Klageprocedure

Klager over aftalens opfyldelse skal indsendes til os fuldt og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at manglen er konstateret. Vi besvarer klager inden for 14 dage fra modtagelsen; kræver en klage længere behandlingstid, informerer vi om dette inden for samme frist samt om, hvornår et mere detaljeret svar kan forventes.

Hvis vi finder en klage berettiget, vil vi efter eget skøn enten erstatte eller reparere det pågældende produkt uden beregning.

Tvister

Aftaler mellem os og forbrugeren, som disse vilkår vedrører, er udelukkende underlagt dansk lov, selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Kontaktinformation

Butiksnavn: Lund | København
Firmanavn: Lund ApS
Adresse: Nørrebrogade 31, 2200 København N, Danmark
Email: kundeservice@lund-kobenhavn.com