Refusionspolitik

Senest opdateret: 15. september 2026

Kort og godt

• Returfrist: anmod om din returnering inden for 30 dage efter levering. Enhver returnering skal først godkendes skriftligt af os; returneringer sendt uden godkendelse kan ikke refunderes.
• Returfragt: for egen regning, til vores returcenter i USA – en international forsendelse. Vi tilbyder ingen returlabels, gratis returnering eller ombytning.
• Stand: ubrugt, uvasket og ubeskadiget, med alle mærker og original emballage. Enhver returnering kontrolleres, før der refunderes.
• Annullering: ordrer behandles automatisk, så annullering er kun mulig inden for 5 minutter efter bestillingen.
• Refusion: til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage efter godkendelse. Gebyret for fragtbeskyttelse refunderes ikke.
• Beskadigede, defekte eller forkerte varer: giv os besked inden for 3 hverdage efter levering, med fotos, så sender vi en ny vare uden beregning. Løse tråde, små åbne sømme, størrelse og personlig smag er ikke fejl (afsnit 6).

1. Returfrist og varens stand

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret; vi kan desværre ikke acceptere anmodninger efter 30 dage. Dit ordrenummer er dit købsbevis.

Du må prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Derefter skal den komme tilbage i samme stand, som du modtog den:

• Ubrugt og uvasket, ud over at være prøvet.
• Uændret og ubeskadiget, uden spor af makeup, deodorant, parfume, dyrehår, pletter, røg eller andre lugte.
• Alle mærker, labels, hygiejneforseglinger og original emballage stadig påsat eller vedlagt. Sko prøves indendørs på et rent underlag og returneres i deres ubeskadigede originale æske, pakket i en yderkasse (sæt ikke fragtlabelen direkte på skoæsken).

Enhver returnering kontrolleres ved modtagelsen. Opfylder en vare ikke betingelserne, giver vi dig besked: afhængigt af standen refunderer vi enten et lavere beløb, der afspejler værditabet, eller afviser returneringen. Afviste varer kan sendes tilbage til dig for egen regning, hvis du beder om det inden for 14 dage.

2. Sådan gør du

1. Send en e-mail til kundeservice@lund-kobenhavn.com inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer, de varer du vil returnere, og årsagen.
2. Vi svarer inden for én hverdag. Godkendes returneringen, modtager du vores skriftlige godkendelse, returvejledningen og adressen på vores returcenter i USA. Adressen udleveres kun på denne måde – send ikke noget til adressen på fragtlabelen eller til nogen anden adresse, da pakker sendt andre steder hen hverken kan spores eller refunderes.
3. Pak varerne forsvarligt, skriv dit ordrenummer uden på pakken, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Send kun de varer, vi har godkendt.
4. Send pakken inden for 14 dage efter vores godkendelse med sporbar forsendelse, og send os sporingsnummeret på e-mail.
5. Vi kontrollerer returneringen inden for 3 hverdage efter modtagelsen og sender dig resultatet på e-mail.

Returneringer, der ankommer uden forudgående godkendelse, til en anden adresse eller mere end 30 dage efter vores godkendelse, kan ikke knyttes til en ordre og refunderes ikke.

3. Returfragt

• Vores returcenter ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Danmark, så enhver returnering er en international forsendelse: du arrangerer den med et fragtfirma efter eget valg og betaler den internationale sporbare fragt, som ikke refunderes. Tænk over det, før du anmoder om en returnering.
• Det gælder alle returneringer – fortrudt køb, forkert størrelse eller en vare, der ikke passede dig. Vi tilbyder ingen gratis returnering eller forudbetalte returlabels, og vi refunderer ikke fragtomkostninger. Den eneste undtagelse er en bekræftet fabrikationsfejl eller en fejl fra vores side (afsnit 5), hvor vi beder dig sende varen tilbage.
• Udfyld tolddeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Pakker, der ankommer med told, moms eller håndteringsgebyrer til betaling, afvises af returcentret, sendes tilbage til dig og kan ikke refunderes.
• Brug sporbar forsendelse, og gem kvitteringen. Pakken er dit ansvar, indtil den når vores returcenter; returneringer, der bortkommer, beskadiges under transporten eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

4. Annullering og ændring af en ordre

Enhver bekræftet ordre sendes automatisk til vores leverandørs lager og tages i behandling inden for få minutter. Derfor kan en ordre kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet: send straks en e-mail til kundeservice@lund-kobenhavn.com med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Tidspunktet, hvor din e-mail når os, tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt.

Efter 5 minutter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller annullere ordren – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden. Vi sender i stedet vores returvejledning: du kan returnere varen efter levering i henhold til denne politik, for egen regning, til vores returcenter i USA. At afvise pakken ved døren tæller hverken som annullering eller returnering (se vores leveringspolitik, afsnit 6).

5. Beskadiget, defekt eller forkert vare

Kontrollér ordren ved modtagelsen. Hver vare kontrolleres, før den sendes, men skulle noget alligevel være galt, retter vi det. Giv os besked inden for 3 hverdage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret, før varen bruges eller vaskes, og send os:

• dit ordrenummer;
• tydelige fotos: et nærbillede af fejlen, hele varen, størrelses-/vaskemærket og – ved transportskade – emballagen med fragtlabelen. Ved lynlåse, knapper og lukninger hjælper en kort video.

En fabrikationsfejl eller fejl fra vores side betyder: en søm, der er gået op i et omfang, så varen ikke kan bruges, et hul eller en flænge ved leveringen, en defekt lynlås eller lukning, en manglende del, en vare, der afviger fra din ordrebekræftelse (forkert produkt, størrelse eller farve), eller en skade opstået under transporten. Små afslutningsfejl – herunder et lille åbent stykke søm eller oplægning på få sting – er ikke fejl (afsnit 6).

Vi vurderer ethvert krav inden for 2 hverdage ud fra disse kriterier og listen i afsnit 6. Når en fejl er bekræftet, sender vi en ny vare uden beregning – samme vare eller den manglende eller defekte del, hvis det løser problemet. Disse sager løses med en erstatningsvare, ikke med refusion. Findes præcis samme vare ikke længere, sender vi samme vare i en anden farve eller en tilsvarende vare til samme værdi, i samråd med dig. Du skal ikke sende den defekte vare tilbage, medmindre vi beder om det.

Uden fotos kan vi ikke verificere et krav. Fejl, der meldes efter 3 hverdage, eller efter at varen er brugt eller vasket, kan ikke godkendes som reklamation; varen kan i stedet returneres som en almindelig returnering i henhold til afsnit 1 til 3, for egen regning.

6. Hvad der ikke er en fejl

Vores produkter fremstilles i serier, hvor afslutningsarbejdet delvist udføres i hånden. Egenskaberne nedenfor er en normal del af produktet og ikke fejl. Varer med disse egenskaber kan returneres som en almindelig returnering (ubrugte, for egen regning, afsnit 1 til 3), men giver ikke ret til gratis returnering eller en erstatningsvare som defekt vare:

• Løse trådender eller små trådrester ved sømme og oplægninger, som kan klippes af med en saks.
• Et lille åbent stykke søm eller oplægning – nogle få løse eller manglende sting, op til cirka 2 cm – som kan sys sammen med nål og tråd på et minut. Det er en normal afslutningsfejl på seriesyet tøj, ikke en fejl.
• Mindre uregelmæssigheder i syningen eller let asymmetri inden for normal produktionstolerance.
• Rå eller uafsluttede kanter, slidte, falmede eller vaskede effekter, der er en del af designet som vist på produktbillederne.
• Mål, der afviger op til 2–3 cm fra størrelsesguiden eller mellem to varer i samme størrelse på grund af snit og stof.
• Farve- eller nuanceforskelle på grund af skærmindstillinger, belysning på billederne eller normale variationer mellem farvebade; mindre forskelle i trykkets placering, knapper eller pynt i forhold til produktbilledet.
• Stof eller finish, der føles anderledes end forventet – vægt, tykkelse, stræk, blødhed eller glans. Materialesammensætning og egenskaber er beskrevet på produktsiden.
• Varer, der ser anderledes ud på dig end på modellen, eller forskelle i styling.
• Folder fra emballagen og en lugt af nyt tekstil, der forsvinder efter udluftning eller første vask.
• Mindre mærker eller buler på yderemballagen eller produktæsken, når selve varen er ubeskadiget.
• Varen passer ikke (afsnit 7), du har ikke længere brug for den, du bestilte forkert størrelse eller farve, eller du fandt den billigere et andet sted.
• Skader opstået efter levering: brug, vask eller tørring i strid med vaskeanvisningen, varme, fnuller, tråde der har hægtet sig fast, ændringer, reparationer, kæledyr eller uheld.
• Varer med fjernede eller afklippede mærker.

Er noget uklart, så læs venligst produktbeskrivelsen, materialesammensætningen og størrelsesguiden, før du bestiller, eller spørg os – vi hjælper dig gerne med at vælge den rigtige vare, før du køber.

7. Størrelse og pasform

Hver produktside har en størrelsesguide med mål i centimeter. Størrelserne følger producentens mål og kan afvige fra den størrelse, du normalt bruger hos andre mærker. Mål et stykke tøj, du allerede har, og sammenlign med guiden; er du mellem to størrelser, så vælg den største eller spørg os, før du bestiller. Tøj i samme størrelse kan variere op til 2–3 cm på grund af snit og stof. Da disse oplysninger er tilgængelige før købet, er forkert størrelse eller uventet pasform ikke en fejl: du kan returnere varen for egen regning i henhold til afsnit 1 til 3 og bestille den rigtige størrelse.

8. Ombytning

Vi foretager ingen ombytninger. Ønsker du en anden størrelse eller farve, returnerer du den oprindelige vare i henhold til afsnit 1 til 3 og afgiver en ny ordre på den vare, du ønsker – det er den hurtigste vej og påvirkes ikke af lagerændringer eller returneringens transporttid.

9. Varer, der ikke kan returneres

• Undertøj, lingeri, badetøj, strømpebukser, øreringe og kosmetik, når hygiejneforseglingen er brudt eller emballagen åbnet.
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer.
• Gavekort.
• Varer, der er brugt, vasket, ændret eller beskadiget efter levering (afsnit 1).

10. Refusion

• Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi inden for 7 hverdage – og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen – til den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen. Kortudstedere og banker kan bruge yderligere 5–10 hverdage på at vise beløbet. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden person, og refusion sker først, når varen er modtaget og kontrolleret.
• Refusionen dækker den pris, du betalte for de returnerede varer. Kampagnerabatter fordeles forholdsmæssigt på varerne i en ordre, så du får det beløb tilbage, du faktisk betalte for varen. Returfragt refunderes ikke, medmindre vi har bedt dig sende en bekræftet defekt vare tilbage (afsnit 5).
• Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, er det gebyr en betaling for selve forsendelsen og refunderes ikke, når en ordre eller en del af den returneres.
• Varer, der ikke er i original stand, refunderes med et lavere beløb, der afspejler værditabet, eller afvises (afsnit 1).
• Refusion udstedes ikke som tilgodebevis, medmindre du selv beder om det.

11. Fair brug

For at holde returprocessen fair for alle følger vi op på returmønstre. Ved gentagne returneringer af brugte varer, krav uden dokumentation eller returnerede varer, der afviger fra de købte, kan vi afvise returneringen og afvise fremtidige ordrer.

12. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kundeservice@lund-kobenhavn.com